Gestion de crise
Formation à la Gestion de crise A destination des cadres et responsables hiérarchiques
Formation créée le 17/11/2020. Dernière mise à jour le 30/03/2024.Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,3/10
(50 avis)
Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
20 heures (3 jours)Accessibilité
Oui
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Gestion de crise
Formation à la Gestion de crise A destination des cadres et responsables hiérarchiques
Gérer les situations de crise
Version PDFObjectifs de la formation
- I. Notions de situation de crise
- II. Gestion de la situation de crise
- III. Gestion de la fin de crise
- IV. Anticipation de la situation de crise
Profil des bénéficiaires
Pour qui
Prérequis
- Cadres et personnes assumant une fonction hiérarchique
Contenu de la formation
Notions de situation de crise
- La situation de crise dans son contexte actuel o Historique de l’appréhension de la situation de crise o La situation de crise aujourd’hui
- La situation de crise, ce qu’elle n’est pas o Crise et conflit o Crise et évènement indésirable o Crise et changement o Crise et accident
- Caractéristiques de la situation de crise o Traumatisme o Brutalité o Urgence o Complexité o Succession d’évènements o Imprévisibilité/ non maitrise o Incertitude o Durée
- Impact psychologique de la situation de crise o Impact personnel o Impact sur les équipes de professionnels o Impact sur les usagers
- Étude de cas
Gestion de la situation de crise
- Déroulé de la situation de crise
- Déclenchement de la situation de crise o Nécessité de déclarer l’état de crise o Délimiter l’étendue de la crise o Recueil de l’information utile o Retransmission de l’information o L’analyse en temps réel o Le pilotage actif
- Pilotage de la situation de crise o Distinction entre pilotage/analyse/ gestion opérationnelle o Importance de la distribution des rôles
- Étude de cas
- Cellule de crise o Composition, hiérarchie o Compétences o Procédure de déclanchement o Mobilisation o Gestion des experts et des supposés experts
- La gestion spécifique des usagers o Mise en sécurité o Poursuite de l’activité
- La gestion spécifique de l’équipe o Soutien de la ligne hiérarchique o Mise en sécurité o Maintien de l’activité
- Étude de cas
- La gestion de l’information o Information interne / information externe o Information de la cellule de crise o Piloter les relations aux médias ; Types de média : Journaux : TV, radio, presse écrite ; les réseaux sociaux o Pilote unique de l’information o Cohérence de l’information
- La question juridique o Interventions des juristes o Délimitation des compétences respectives opérationnelle/juridique o Anticipation des suites juridique possibles de la gestion de crise
- Étude de cas
Gestion de la fin de crise
- Évolution de la crise o Déplacement o Amplification o Mutation o Enkystement : quand la crise devient la norme o Rebondissement
- Fin de la crise o Annoncer/prononcer la fin de crise o Analyse des conséquences immédiates et à moyen et long termes o Cicatrisation / convalescence
- Retour d’expérience o Analyse des causes de déclanchement de la situation de crise : Signaux faibles / Signaux aberrants o Analyse de la gestion : Paramètre organisationnel (processus décisionnels dans les organisations). Paramètre humain (facteurs humains, analyse psychologique en situation normale et sous stress). Paramètre sociologique (interactions dans un système, analyse des dysfonctionnements, notion de complexité). Paramètre de communication (principes de communication, fonctionnement des médias). Paramètre scientifique : mobilisation à bon escient des outils d'évaluation des risques dans un contexte de forte incertitude. o Mise en œuvre des moyens d’anticipations
- Étude de cas
Anticipation de la situation de crise
- Se préparer / s’entraîner o Normes et préventions o S’entrainer à être surpris o Travailler à l’acuité de perception o Travailler à l’analyse des signaux précurseurs
- Les incontournables au fil de l’eau o Travailler la confiance réciproque des acteurs o Travailler au respect du pilotage
- Étude de cas
Équipe pédagogique
Philippe Tailhades
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Données 2022 : 18 stagiaires.
Taux de réponses : 95%.
Taux de satisfaction des apprenants : 9,4/10 (28 avis)
Taux d'atteinte des objectifs : 95%
Taux de satisfaction des apprenants
9,3/10
(50 avis)
Lieu
En intra
En intra
Capacité d'accueil
Entre 5 et 20 apprenants
Accessibilité
Nous nous mobilisons afin de faciliter l'accès à nos formations aux personnes en situation de handicap. Faites-nous part des aménagements dont vous pourriez avoir besoin, nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour y répondre : 06 61 12 70 05, contact@rectaratione.fr. Le cas échéant, nous vous accompagnerons dans la recherche d'une solution adaptée auprès de partenaires spécialisés.